27.12.2013 12:32
Новости.
Просмотров всего: 6502; сегодня: 2.

Avaya помогла Norad обслужить самых ценных клиентов горячей линии

Avaya помогла Norad обслужить самых ценных клиентов горячей линии

Дети, ожидавшие прибытия Санты с грузом подарков, затаив дыхание, в этом году могли больше не волноваться о его местонахождении. Волонтеры горячей линии, используя новейшие технологии Avaya, сообщали всем желающим точную информацию о его путешествии. Горячая линия работала в рамках программы Командования североамериканской службы аэрокосмической обороны, запущенной специально, чтобы помочь Санта-Клаусу благополучно доставить подарки детям.

Norad использует самые совершенные технологии, позволяющие отслеживать путешествие Санта-Клауса по ночному небу. Эксперты анализируют данные, полученные с радаров, спутников и специальных Санта-камер, расположенных в различных частях земного шара. В результате, волонтеры горячей линии имеют непрерывный доступ к самой точной информации о полете Санты: от веса подарков, которые он везет в санях, до количества килограммов, которые он прибавил, съедая печенье, оставленное ему детьми.

В прошлое Рождество за 23 часа работы на горячую линия Norad дозвонились более 115 000 детей. В этом году звонки принимали более 1250 волонтеров, среди которых американские и канадские военнослужащие и члены их семей, гражданские служащие Министерства обороны и члены сообщества волонтеров. Также удаленно отвечали на звонки детей солдаты, проходящие службу в Афганистане, и первая леди Мишель Обама.

Горячая линия по местонахождению Санты базируется на той же технологии Avaya Government Solutions, которая обеспечивает деятельность Оперативного центра Norad на базе ВВС США Peterson в Колорадо Спрингс. Решение для контакт-центров Avaya Aura® мгновенно переводит входящие звонки на хорошо информированных операторов из числа волонтеров, владеющих тем же языком, что и человек на другом конце провода. Объединенная команда тестировщиков Министерства обороны (JITC) предварительно провела широкое тестирование решения Avaya и подтвердила, что оно способно справиться с самыми важными задачами в канун Рождества.

Основываясь на исторических данных, собранных за много лет, Norad утверждает, что Санта чаще всего путешествует под покровом ночи по маршруту, проходящему западнее Международной линии перемены дат. В большинстве стран он появляется между 9 часами вечера и полуночью и только после того, как дети засыпают.

Традиция Norad отслеживать перемещения Санты по планете родилась более 50 лет назад, когда в рекламе универмага вместо телефона горячей линии Санта-Клауса был по ошибке указан номер Оперативного командного центра континентальных сил противовоздушной обороны. Командующий, отвечая на звонки, решил не разочаровывать детей, и вместе с персоналом центра сообщал свежие данные о местоположении экипажа Санты. С тех пор тысячи волонтеров и добровольцев из различных организаций помогают Министерству обороны поддерживать добрую традицию.

«Дети придают новое значение понятию «ценный клиент». Мы знаем, что Санте все по плечу, особенно при поддержке Norad, обеспечивающей безопасность его путешествия. Ребята по всему миру могут спать спокойно, зная, что лучшие специалисты и технологии помогают Санте в пути», — сказал Майк Пейдж (Mike Paige), президент и исполнительный директор Avaya Government Solutions.

О Avaya Government Solutions:

Avaya Government Solutions предлагает решения для совместной работы, коммуникаций и профессиональных сервисов, ориентированных на гражданских служащих, правительственных чиновников и военнослужащих. Мы обеспечиваем поддержку на протяжении всего жизненного цикла ключевых каналов коммуникаций и бизнес-приложений, и обладаем признанным экспертным опытом в управлении программами, разработке ПО, создании сетей и кибербезопасности. С помощью наших технологических платформ и команды поддержки профессиональных сервисов агентства могут ускорять коммуникации, обеспечивать успешное выполнение миссий и объединять нужных людей для совместной работы, вовремя снабжая их актуальной информацией.

О компании Avaya:

Avaya – глобальный поставщик решений в области бизнес-коммуникаций. Компания разрабатывает решения для унифицированных коммуникаций, контакт-центров, передачи данных и предоставляет сопутствующие услуги, предлагая их крупнейшим мировым компаниям и организациям.


Ньюсмейкер: Avaya — 89 публикаций
Поделиться:

Интересно:

Сегодня в Москве проходит фестиваль «Цифровая история»
20.04.2024 13:27 Мероприятия
Сегодня в Москве проходит фестиваль «Цифровая история»
20 апреля в Москве в Концертном зале МПГУ стартовал Шестнадцатый научно-популярный фестиваль «Цифровая история»  — «Неизвестная Вторая мировая». В мероприятии принимают участие российские историки, которые обсудят последние открытия в мире военной истории, расскажут о...
К годовщине окончания битвы за Москву в 1942 году
20.04.2024 09:02 Новости
К годовщине окончания битвы за Москву в 1942 году
Начавшаяся 30 сентября 1941 года битва за Москву завершилась 20 апреля 1942 года. Германия потерпела первое крупное поражение во Второй мировой войне. Враг потерял убитыми, ранеными и пропавшими без вести более 500 тысяч человек, 1300 танков, 2500 орудий и другой...
20 млн учащихся приняли участие в уроке о геноциде советского народа
19.04.2024 16:10 Новости
20 млн учащихся приняли участие в уроке о геноциде советского народа
Накануне Дня единых действий в память о жертвах преступлений против советского народа, совершенных нацистами и их пособниками в годы Великой Отечественной войны, который отмечают 19 апреля, в российских школах прошли занятия «Разговоры о важном».  В рамках «Разговоров о...
Подмосковье - в числе регионов-лидеров по объему закупок у самозанятых
19.04.2024 09:21 Новости
Подмосковье - в числе регионов-лидеров по объему закупок у самозанятых
С 1 апреля 2020 года самозанятым гражданам разрешили участвовать в закупках по 223-Федеральному закону «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц» на равных условиях с малым и средним бизнесом. Это способствовало значительному приросту объёма закупок у граждан, применяющих...
День единых действий в память о геноциде советского народа в годы ВОВ
19.04.2024 07:40 Интервью, мнения
День единых действий в память о геноциде советского народа в годы ВОВ
В деле сохранения исторической правды есть особая дата - 19 апреля. В этот день в 1943 году был издан Указ Президиума Верховного Совета СССР N39 "О мерах наказания для немецко-фашистских злодеев, виновных в убийствах и истязаниях советского гражданского населения и пленных красноармейцев, для...